Il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione Renato Brunetta e il Presidente dell'Inail, Marco Fabio Sartori hanno firmato un Protocollo d'intesa per rafforzare il rapporto di collaborazione sull'iniziativa ''Mettiamoci la faccia'', lanciata nel marzo 2009 per promuovere la 'customer satisfaction' nei servizi pubblici.
Con l'accordo sottoscritto l'Inail si impegna a proseguire la rilevazione della " soddisfazione del cliente" nelle sedi in cui era stata già attivata, Inoltre estenderà il sistema ai servizi di sportello di 16 sedi capoluogo di regione entro il 30 giugno 2011, le restanti sedi saranno attivate entro il 31 dicembre del 2012.